Претензия по договору поставки: образец и составление

Главная / Претензии / Поставщик не выполнил условия по договору? Пишем претензию о нарушении сроков поставки товара

При покупке может оформляться договор поставки, по которому продавец берет обязательство доставить потребителю товар в указанный в соглашении срок. При невыполнении этих обязательств пострадавшая сторона имеет право выставить требования.

Не поставили товар в срок по договору

Нарушение сроков поставки неприятно для покупателя. Это может нарушить планы, испортить запланированное мероприятие. Не вовремя поставленный товар может быть причиной невыполненных обязательств самого покупателя перед заказчиком. Результат – испорченное настроение, душевные переживания, финансовые и репутационные потери.

Сотрудники магазина объясняют нарушение сроков поставки следующим:

Неурядицы на таможне;
Поставщики не выполнили обязательства перед магазином;
Недостаток персонала, его массовое увольнение;
Выход из строя транспортной техники;
Проверки контролирующими организациями;
И другие.

Все это не решают возникшую проблему по сути. Подобные отговорки могут продолжаться неделю, месяц и более. Вместо выслушивания оправданий, покупатель имеет право требовать:

Установить новый срок, в который продавец выполнит взятые ранее обязательства;
Вернуть деньги, переданные (перечисленные) по предварительной оплате за товар;
Компенсации за понесенные убытки в результате нарушения договора поставки.

Эти требования предъявляются продавцу письменно, для чего составляется претензия за нарушение условий поставки товара.

В соглашение о поставке при наличии условия предварительной оплаты обязательно указывается срок, в который продавец обязан передать покупателю товар. Если его нет, у пострадавшего лица есть основание для признания договора недействительным.

У покупателя есть финансовые рычаги воздействия на продавца:

Неустойка.
Компенсация за моральный ущерб.
Возмещение понесенных убытков.
Оплата услуг юристов и судебные издержки.
Штраф в размере 50% от суммы требований иска.

Например, неустойка начинает начисляться с того дня, в который продавец обязан был поставить товар. Размер неустойки – 0,5% от суммы перечисленных денег за каждый день просрочки. Например, если было уплачено 30 т.р., срок поставки просрочен на 15 дней, неустойка составляет: 30×15×0,005=2,25 т.р.

Но эта сумма не может расти до бесконечности, она ограничено размер предварительной оплаты. В указанном примере она не может быть больше 30 т.р. То есть, ее размер растет в течение 200 дней просрочки. Этого срока достаточно, чтобы:

Убедиться в недобросовестности продавца.
Выставить претензию о нарушении условий поставки товара.
Попытаться урегулировать спор в досудебном порядке.
Обратиться в суд и получить решение.

Чтобы направить иск, необходимо собрать пакет документов, доказывающий справедливость требований заявителя. Одно из доказательств – рассматриваемая претензия и ответ, реагирование на нее продавца.

Основания обращения

Договор поставки состоит из ряда пунктов, все они обязательны для исполнения сторонами. Уклонение от условий или их недобросовестное исполнение является нарушением. Степень существенности не имеет значения. Она необходима при стремлении потенциального истца обратиться в суд с просьбой расторгнуть соглашение.

Предъявляя претензии, сторона вправе сослаться на нормы закона и руководствоваться при ее составлении лишь текстом соглашения. Закон не может описать все возможные нарушения, а только устанавливает для сторон ориентиры действия.

Всякого рода формулировки в договоре об отказе от права на претензию или судебную защиту в том или ином случае не имеют силы и являются недействительными.

Образец обращения

Строгих форм и бланков для рассматриваемого документа не предусмотрено. Но чтобы он имел вес в процессе досудебного урегулирования или судебном разбирательстве, претензия должна содержать:

Юридическое название и адрес магазина/продавца (берется из ЕГРЮЛ).
Паспортные данные покупателя (ФИО, адрес регистрации).
Название документа – претензия о нарушении условий договора поставки товара.
Обстоятельства заключения договора – дата, место, с кем велись переговоры, и кто ставил подпись.
Условия соглашения, включая сроки его доставки.
Сумма, которую перечислил покупатель в счет предварительной оплаты.
Указать, в чем выражается нарушение – просрочка поставки на такое то количество дней.
Ссылки на положения Гражданского Кодекса и Закона о защите прав потребителей.
Список прилагаемых документов.
Дата и подпись покупателя или доверенного лица.

Дополнительно стоит включить:

Размер ущерба, причиненный несоблюдением обязательств со стороны поставщика;
Размер неустойки, которая образовалась на момент составления документа и какой ее перерасчет продавец обязан сделать на момент удовлетворения претензии.

К дополнительным документам относятся:

Договор поставки;
Платежные документы – чеки, квитанции;
Расчет неустойки;
Справки, платежки и другие официальные бумаги, письма, которые подтверждают причиненный ущерб.

Дополнительные материалы необходимо подавать в виде копий, оригиналу остаются у покупателя.

Например, из-за непоставки товара в срок, покупатель не смог выполнить свои обязательства перед заказчиками. С ним расторгнут коммерческий договор. Понесенный ущерб подтверждается разорванным соглашением, письмом, претензией или рекламацией со стороны заказчика, в которых четко указана причина расторжения.

Эти и другие документы (расчет причиненных убытков и упущенной выгоды) прикладываются к претензии продавцу.

Качество товара

Под качеством подразумеваются соответствия требованиям технических регламентов и иных нормативных документов или заказчика. Например, покупатель просит предоставить товары определенного назначения. Условия считаются выполненными, если товар пригоден для оговоренного использования. Иные характеристики могут не иметь значения. Стороны вправе договориться о поставках товара более высокого качества.

В образце претензии по договору поставки на некачественный товар делаются ссылки на условия соглашения и на технические документы. Приобщаются копии фотографий, экспертиз или иные документы.

Сроки для ответа

Порядок рассмотрения и урегулирования спора может прописываться в договоре поставки. Это касается и сроков, в которые открывается и проводится спор. В этом случае они обязательны для соблюдения. Если в договоре поставки не предусмотрен порядок урегулирования споров, ответ на претензию дается в течение 30 дней.

Недостаток предусмотренного соглашением претензионного порядка разрешения спора в том, что пропуск покупателем этих сроков может являться основанием для отказа в иске.

Поэтому перед тем, как настаивать на определении такого порядка урегулирования спора, нужно учесть положительные и отрицательные стороны. Отсутствие ограничений на подачу претензии:

Предупреждает финансовые потери при ошибках в направлении обращения;
Позволяет увеличить размер неустойки;
Дает покупателю больше свободы действий при выборе методов урегулирования спора;
Растягивает процедуру досудебного урегулирования на месяц и более (время на почтовые отправления).

Допущенная ошибка при направлении претензии о сроках соглашения – обычным письмом или лично, но без росписи ответственного лица на втором экземпляре – затрудняет процесс доказывания, что такое обращение осуществлялось. Продавец может отрицать сам факт получения обращения от потребителя.

Дополнительные сведения по срокам рассмотрения претензий можно получить в специальном материале.

Как предъявить претензию поставщику за неисполнение (ненадлежащее исполнение) договора поставки

Претензия поставщику предъявляется покупателем в соответствии с условиями договора поставки с обязательным указанием допущенных нарушений и конкретных требований к поставщику.

Соблюдение покупателем досудебного порядка по претензии за неисполнение (ненадлежащее исполнение) договора поставки с иском к поставщику является обязательным (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ).

Со стороны покупателя, в частности, это могут быть требования:

о взыскании вознаграждения за выполнение согласованных объемов закупки товаров;
взыскании неустойки за нарушение срока поставки;
возврате неосновательного обогащения в ситуации, когда договор поставки был расторгнут по причине невыполнения поставщиком своего обязательства по передаче товара, несмотря на то что оплата была ему внесена, и др.

При несоблюдении покупателем претензионного порядка, в случае если он являлся обязательным, его исковое заявление будет оставлено судом без рассмотрения, что приведет к потере времени (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ).

Обратите внимание!

При оставлении поставщиком претензии без ответа, нарушении срока направления ответа на нее или ином нарушении им претензионного порядка на него судом могут быть отнесены судебные расходы по делу вне зависимости от исхода разбирательства в соответствии с
ч. 1 ст. 111АПК РФ.
Претензия поставщику предъявляется покупателем в соответствии с условиями заключенного договора поставки.

В тексте претензии необходимо указать, какие конкретно контрагентом были допущены нарушения обязательств по договору поставки, и приложить соответствующие доказательства, например акты о несоответствии количества или качества товара.

Претензия может быть вручена под подпись лично уполномоченному представителю контрагента, у которого необходимо проверить полномочия действовать от его имени, либо направлена по почте. Это может быть ценное письмо с описью вложения, в котором указывается на направление претензии по конкретному вопросу, например по поводу ненадлежащего качества поставленной продукции.

Важно знать! Как грузоотправителю предъявить претензию к перевозчику о возмещении ущерба

Для оперативности контрагент может использовать и иные дополнительные каналы связи для направления в адрес поставщика претензии (электронная почта, факс, мессенджеры) при условии, что в договоре стороны прямо согласовали подобную возможность с указанием адресов и номеров телефонов, с которых будет производиться обмен документами и информацией. Покупатель может одновременно совместить несколько способов доставки претензии в адрес поставщика.

Если такого условия договор не содержал, использование электронного документооборота для целей направления претензии не будет считаться обязательным, поскольку он имеет вспомогательное (факультативное) значение. Соответственно, в такой ситуации претензионный порядок не может считаться соблюденным.

Кроме того, если срок рассмотрения претензии в договоре поставки предусмотрен не был, то действует правило, закрепленное в ч. 5 ст. 4 АПК РФ, о том, что претензия подлежит рассмотрению в срок, составляющий 30 календарных дней с момента ее направления. Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать указание на допущенные стороной договора поставки нарушения и конкретные требования к ней об их устранении.

Пример. Условия договора поставки о претензионном порядке

В договоре поставки может быть указано на то, что:

до обращения в суд стороны обязуются соблюсти претензионный порядок с направлением претензии по почте или с использованием иных каналов связи (по электронной почте, факсу и др.), которая подлежит рассмотрению в течение 10 дней с даты ее получения. По истечении указанного срока сторона договора, чьи права были нарушены, вправе обратиться в суд с иском;
стороны признают юридическую силу за документами, переданными с использованием электронной почты по реквизитам, указанным в договоре.

Важно знать! Как арендодателю составить претензию об уплате задолженности по договору аренды
Составьте и предъявите претензию покупателю по тем же правилам, которые применяются при предъявлении претензии по любому договору. Закон не предусматривает каких-либо специальных требований к претензиям по договорам поставки или отдельно для поставщиков.

Если ваш договор поставки устанавливает требования к составлению или предъявлению претензии, действуйте в соответствии с ними.

Что делать, если не реагируют?

Отсутствие ответов от продавца может означать:

Он не получал претензию;
Ответ на нее еще не дошел;
Поставщик недобросовестный, игнорирует обращение.

Поэтому необходимо:

Удостовериться о наличии документального подтверждения отправлений.
Позвонить или лично обратиться к поставщику, уточнить причину затягивания с ответом.
Написать жалобу в контролирующие организации.

Во втором случае можно подождать письма, если оно объективно не дошло по почте. Чтобы снять подозрения, у отправителя следует потребовать копии ответа (или их сканы, цифровые фотографии). Если в требовании отказано, а сроки после направления претензии превысили 40 дней, следует обращаться с жалобой.

Ее необходимо направлять в следующие организации:

Антимонопольный комитет;
Госстандарт России;
Госсанэпиднадзор;
Органы по охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
Управления и отделы исполнительной власти на местах, которые отвечают за защиту прав потребителей.

Жалоба составляется одна, в ней меняется только адресат или в шапке документа указываются все инстанции, в которые направляется обращение. Дополнительно можно подать заявление:

О нарушении налоговой дисциплины – в ФНС;
О признаках мошенничества – в полицию и прокуратуру.

Обращение в правоохранительные органы рекомендуется готовить с помощью практикующих юристов.

Подав жалобы и заявления, их копии можно направить поставщику. Такой шаг ускорит его и вынудит выполнять требования покупателя. В противном случае остается составлять исковое заявление, направлять его в суд и разрешать спор в ходе заседаний.

Прочитайте об особенностях оформления заявление в Роспотребнадзор в отдельной статье.

Практика дел

Грамотно собранная доказательная база является аргументов для разрешения спора в досудебном порядке или для признания исковых требований в суде. Так, столичным районным судом был рассмотрен иск юридического лица к частному предприятию, которое брало обязательство по договору поставки нефтепродуктов.

Заявленные требования:

Вернуть предварительную оплату.
Уплатить неустойку.
Компенсировать госпошлину при обращении в суд.

Ответчик признал требования истца в полном объеме, суд удовлетворил иск, вынес соответствующее решение. Успех заключался в полноте собранной доказательной базы, а также в дополнительном финансовом риске для ответчика:

Размер неустойки мог вырасти;
Исковые требования могли увеличиться на сумму оплаты юридических услуг, а также проценты за пользование чужими деньгами и коммерческим кредитом.

Истец разумно согласился на исковые требования, чтобы снизить финансовые потери предприятия. В противном случае сумма иска могла увеличиться в 1,5 раза, что ставило бы ответчика перед риском банкротства. В свою очередь, истец не заинтересован включаться в длительную процедуру несостоятельности, поэтом найден компромиссный вариант.

Перечень требований

Что может служить причиной претензии по договору поставки? Нарушение срока поставки или иное действие или бездействие.

В тексте сторона вправе сослаться как на одно, так и на несколько имеющих для нее значение нарушений. Необязательно по каждому из них составлять отдельный документ, достаточно все вместить в один.