Что такое маркетинг?
Термин «маркетинг» охватывает множество различных видов деятельности: все они связаны с продажей продуктов и услуг вашей компании. Например, реклама – наиболее очевидная маркетинговая деятельность, но запуску рекламной кампании предшествует исследование предпочтений потребителей. Главная цель этого исследования – поиск лучшего соответствия потребительских характеристик услуг компании фактическим потребностям покупателей. Уровень обслуживания, дизайн офиса или вебсайта также являются формой маркетинга, так как они помогают подчеркнуть соответствие услуг ожиданиям клиентов.
Единственное, что не является маркетингом, по мнению некоторых специалистов по маркетингу, – так это сам акт продажи, который есть результат маркетинга.
Интернет-маркетинг: главные свойства и перспективы
Интернет-маркетинг представляет собой современные и совершенно новые способы поиска клиентов и продвижения сайтов. В отличие от традиционной рекламы основная цель интернет-маркетинга – привлечь посетителей на сайты компаний-заказчиков и добиться, чтобы максимальное их количество в итоге стали клиентами или покупателями.
На видео: Интернет-маркетинг: главные свойства и перспективы
Интернет-маркетинг отличает несколько преимуществ, делающих его более выгодным в сравнении с обычной рекламой. Так, ему свойственна интерактивность, позволяющая работать с клиентами напрямую в онлайн-режиме.
Один из удобных и выгодных механизмов, которые применяет интернет-маркетинг – таргетирование. Благодаря ему из всей существующей в сети аудитории возможно выбрать целевую, таким образом, рекламу видит только определенная аудитория пользователей.
Специалисты интернет-маркетинга не только занимаются продвижением сайтов клиентов, но и применяют методы веб-аналитики, что позволяет делать анализ деятельности компании и тем самым добиться большей эффективности работы сайта.
На видео: Как открыть web студию (агентство интернет маркетинга) и сделать его успешным
Основными направлениями деятельности агентства интернет-маркетинга будут следующие:
- организация бизнес-мероприятий различного характера и масштаба;
- пиар-поддержка компаний-клиентов в интернет-пространстве, в том числе управление репутацией, промоушн и прочие услуги;
- интернет-продвижение брендов, включая SMM, SEO, SMO, контент-маркетинг.
Таким образом, разработав стратегию будущего агентства интернет-маркетинга и определив основные направления будущей деятельности, следует приступать к планированию его открытия.
В чем конфликт между привычкой и маркетингом
Что делают большинство владельцев малого бизнеса каждый день? У них есть видение бизнеса: предлагать самый лучший продукт на рынок, работать вне конкуренции, и обслуживать множество счастливых и довольных клиентов, которые говорят об их компании годами. Но вместо того, чтобы составить план для достижения всего этого, они ежедневно приходят в офис и усердно трудятся, полагаясь лишь на то, с чем они могут легко справиться. Это просто покупать любую рекламу задешево или продавать с дисконтом свою продукцию, надеясь привлечь нужных клиентов, которые будут высоко ценить их работу и готовы постоянно платить за услуги. После этого они ожидают, что все эти клиенты расскажут о них свои друзьям и знакомым.
Очевидно, бизнес должен уметь планировать успех. Владельцу малого бизнеса нужно определить цели и задачи:
- Что станет драйвером продаж?
- Что ценного можно предложить на рынок?
- Какой уровень сервиса необходимо обеспечить?
- За счет чего можно добиться качественного обслуживания?
- Что для этого нужно сделать?
- Как будут продвигаться услуги?
- Кого стоит пригласить к сотрудничеству?
Или оставить все как есть, и дальше продолжать надеется на то, что легко дается и дешево стоит, рассчитывая лишь на некоторые результаты. Но являются ли эти результаты отражение того успеха, которого хочет достичь владелец малого бизнеса?
Извлекайте максимум пользы из соц.сетей
Соц.сети являются одним из дешевых и эффективных каналов привлечения клиентов. Если вы хотите, чтобы миллионы пользователей узнали о вашей компании и общались с брендом, вам нужно продвигать бизнес в интернете. Приведем примеры недорогих способов использования соц.сетей для увеличения продаж.
Обратите внимание на Фейсбук
Несмотря на последние события, связанные с Фейбуком, стоит обратить внимание на эту соц.сеть. Не похоже на то, чтобы пользователи Фейсбука меняли свои предпочтения, т.е. и вам не стоит этого делать.
Пример поста от McDonald’s (обратите внимание на вовлеченность пользователей)
Фейсбук все еще может похвастаться большим количеством пользователей по сравнению с другими платформами, поэтому стоит посвятить время и поделиться разными формами контента, такими как: видео (ТОП 10 идей для видео-контента), опросы, вебинары, статьи, инфографики (например, Интересные факты о GetResponse ) и др.
Будьте всегда на связи
Как вовлечь пользователей? Когда клиенты поделились своим положительным или отрицательным опытом, очень важно быстро и детально ответить. Клиенты, которые общаются с брендом с помощью соц.сетей, вероятнее всего, будут рекомендовать продукт или услугу своим друзьям и знакомым.
Пусть клиенты услышат оказывающий поддержку и харизматичный голос вашего бренда (подробнее в статье «Какой голос у вашего бренда?»). Отвечайте на вопросы пользователей макс. в течение 24 часов и решайте их проблемы. Если вы дополнительно представитесь, то пользователь почувствует индивидуальное отношение к его проблеме.
Продвижение малого бизнеса и конкуренты
Не стоит имитировать все действия конкуренции в соц.сетях (об этом мы писали в статье «Почему анализ конкурентов может причинить вред?»), но вы определенно должны держать руку на пульсе.
Здесь пример поста Диснея для #NationalIceCreamDay, а вскоре пост опубликовал Universal Studios (?) Нет ничего плохого в том, что пост конкурентов вдохновил вас. Посмотрите, какие материалы размещает конкуренция в Интернете и попробуйте их усовершенствовать, таким образом вы привлечете больше пользователей.
Тестируйте различные призывы к действию
Вы не должны вести себя властно или придирчиво, но кнопки призыва должны быть в статьях на блоге, постах и видео. Всегда предоставляйте четкие инструкции, чтобы пользователь отчетливо понимал, какое действие он должен выполнить. Например, в посте на LinkedIn, TAB попросил подписчиков зарегистрироваться на вебинар. Четко и понятно.
Поддерживайте и вовлекайте
Соц.сети не являются местом для принудительных продаж, но это отличное решение для создания прочных отношений с клиентами и предоставлении полезного контента, связанного с бизнесом. Очень важным является ваше присутствие, когда пользователям нужна ваша поддержка, когда они хотят узнать больше о бизнесе или продуктах или пробуют найти информацию о вашей отрасли или нише. Если ваш малый бизнес станет источником полезной и своевременной информации, то вы создадите крупное сообщество пользователей, которые станут вашими клиентами.
Каждый бизнес нуждается в стратегии
На практике стратегия маркетинга влияет на все функции бизнеса. Координация различных подразделений компании на основе плана маркетинга имеет решающее значение для устранения помех и разрывов в качестве обслуживания. Как итог, маркетинг увеличивает фактическую прибыль предприятия. Маркетинговая стратегия смотрит на все сферы деятельности малого бизнеса через призму удовлетворения известных и скрытых потребностей покупателей, помогая сбытовикам обеспечивать выручку.
Маркетинговые стратегии охватывают такие важные аспекты коммерческой деятельности, как:
- Определение потребности в услугах посредством исследований потребительских предпочтений с целью выявления наиболее эффективных моделей продаж аналогичных продуктов на рынке
- Изменение потребительских характеристик предлагаемых услуг на рынок или создание новых в соответствии с реальными потребностями покупателей
- Определение того, как наилучшим образом привлечь потенциальных клиентов, информируя их о своих продуктах, убеждая купить услуги
- Создание рекламных кампаний на основе наиболее эффективного способа охвата потенциальных клиентов
- Поддержание отношений с клиентами посредством последующих рекламных акций и программ лояльности
Маркетинговые стратегии малого бизнеса – подведем итог
Перед тем как вы опять забудете о разработке маркетинговой стратегии в этом году, задумайтесь о вышесказанном. Маркетинг для малого бизнеса не обязательно должен быть дорогим решением. Думаете, что это невозможно? Тогда просто почитайте о теории голубого океана и убедитесь сами, что даже небольшие компании могут успешно развиваться, даже глобально.
Используя креативность, опыт и экспертность, исследование и ресурсы, вы удовлетворите потребности клиентов и приобретете новые лиды без больших затрат.
Упрощается процесс разработки продукта
Маркетинговая стратегия помогает малому бизнесу создавать новые услуги, имеющие наилучшие потенциальные шансы на получение прибыли. Это связано с тем, что маркетинговое планирование начинается с исследования рынка, принимая во внимание запросы оптимального целевого рынка. Используя информацию о спросе и тенденциях, можно определить, что хотят клиенты и на какую выгоду они рассчитывают. Таким образом можно дифференцировать собственный продукт от услуг конкурентов, и завоевать доверие потребителей и платежеспособный спрос.
Изучите целевую аудиторию
Перед тем как окончательно определить, из каких действий будет состоять маркетинговая стратегия, какие элементы будут реализованы в этом году, а какие в следующем, вы должны изучить целевую аудиторию. Mandy Porta утверждает, что малый бизнес может успешно конкурировать с крупными компаниями в своей нише.
Если вы хотите успешно продвигать малый бизнес в интернете, изучите из каких каналов приходят лояльные клиенты и уделите этим каналам особенное внимание в маркетинговой стратегии. Если вы заметили, что ваши целевые клиенты постоянно читают местные издания, возможно, стоит разместить рекламу именно там, подчеркивая преимущества продуктов или услуг. Если большинство клиентов приходят из соц.сетей, тогда наиболее эффективным решением будет платная реклама в соц.сетях. Изучайте рынок, каким образом клиенты ищут товары или услуги, какие виды продуктов их интересуют. Таким образом, вы убедитесь в том, что маркетинговая стратегия разработана правильно и не будете тратить бюджет на неэффективные рекламные кампании и непродуктивные инструменты маркетинга.
Маркетинг помогает определить оптимальные цены
Частью маркетинговой стратегии является установление справедливой цены на услуги компании, основанные на информации, полученной из исследования рынка. Если вы узнали, что клиенты хотят высококачественный продукт высокой категории, ценовая стратегия может потребовать от компании продавать услуги по высоким ценам, которые создают воспринимаемую элитную ценность. Если ваш целевой клиент намерен сознательно торговаться и готов покупать больше по меньшим ценам, ценовая стратегия компании должна включать скидки и дополнительные преференции.
Продуктовая линейка
«Клиенты хотят разного, а некоторые из них всегда хотят премиум-пакет», — говорит Лопес. «Если у вас есть только одна услуга с одной ценой, вы потеряете клиентов, которым нужно большее».
Вместо этого он рекомендует создать четыре пакета: 997 долларов, 1 997 долларов, 4 997 долларов и 9 997 долларов. Таким образом, у вас будет базовый продукт и VIP вариант. Разница заключается в количестве и типе работы, которую вы будете выполнять.
За $ 997 вы могли бы оптимизировать сайт клиента, чтобы он лучше конвертировал траффик в лиды. И создать простую email-воронку – а это очень ценный актив — для увеличения LTV.
За $ 1,997 вы можете управлять всеми аккаунтами клиента в социальных сетях и упаковать их как следует.
«За 9,997 долларов вы могли бы предложить те же услуги, что и пакет в 1,997 долларов, но вкладывать 4000 долларов в рекламу на Google и Facebook», — говорит Лопес.
Маркетинг выстраивает лучшее распределение продуктов
После того, как малый бизнес позиционирует свой продукт на целевой рынок, владелец компании сможет выбрать эффективные каналы продаж, которые будут максимизировать прибыль компании. Эффективность маркетинга определяется глубоки пониманием клиентской базы. Молодые люди предпочтут онлайн продажи с оплатой по карте в интернет-магазине. Пожилые клиенты отдают предпочтение прямому общению, а, следовательно, нужен офис и персонал фронт-офиса. Довольно часто, к примеру в индустрии гостеприимства, приходится прибегать к услугам дистрибьютора. Это диктуется необходимостью охватить очень широкую географию потенциальных покупателей.
Привлечение клиентов
В данной нише бизнеса, имеется потенциал для развития, как мелкой фирмы, так и крупной организации. Отличиться они способны только одним показателем, количеством работающего у них персонала, следовательно, количество и заказов, над которыми они способны работать одновременно.
Наиболее лучший метод привлечь новых клиентов, это если вас порекомендуют вас проверенные люди, возможно это друзья, коллег, которые знают вас лично.
Сфера таких маркетинговых исследований слабо развита в России, поэтому получить нужные рекомендации новому агентству вряд ли получится получить. Для того что бы максимально быстро распространить информацию о своем агентстве, создайте сайт своей фирмы. Крупные фирмы, когда принимают решения провести исследования, в первую очередь ищут исполнителей в интернете.
Создание сайта потребуют новых затрат, в зависимости от того как он будет работать, запросов, регионов и отзывов ваших клиентов.
Распространите максимум информации об агентстве, будь то рекламные рассылки, стать в газете или журнале, внесите информацию в справочник агентств.
Привычный способ поиска потенциальных клиентов – это прямая рассылка директорам и руководителям отделов маркетинга в крупных компаниях.
Большой популярностью пользуются агентства с большим опытом в области исследований, которые они могут узнать, видя портфолио. Как правило, мелкие фирмы предлагают узкий спектр вопросов, на которой они специализируются.
Роль маркетинга в обществе
Роль маркетинга в обществе огромна. Можно даже сказать, что все развитое человечество держится именно на маркетинге. Поэтому маркетинговая инфраструктура в развитых странах активно развивается. В итоге появляется платежеспособный спрос на таланты, которые получают возможность не только заниматься любимым делом, но и зарабатывать на нем деньги.
Роль маркетинга в экономике США просто громадна
Как следствие талантливым людям не приходится заниматься другими делами и это позволяет им сохранить свои таланты и развивать их. Соответственно, можно сделать вывод, что роль маркетинга в обществе – дать талантливым людям возможность реализовать свои таланты. Это в свою очередь приводит к развитию общества и его обогащению.
Доказательством того, что именно от маркетинга зависит, будут ли пропадать таланты или нет, является наглядный пример в виде США. Роль маркетинга в экономике США просто громадна. В этой стране самым лучшим образом развит маркетинг и благодаря этому создана самая лучшая среда для развития талантов, там они ценятся и являются частью элиты.
Экономическая роль маркетинга
Создать благоприятные условия для развития талантов в развитых странах помог именно маркетинг. Люди из развитых стран поняли, что экономическая роль маркетинга просто громадная и начали его активно продвигать и везде внедрять. Посредством маркетинга в развитых странах создано большое количество потребностей и такое же количество рынков.
Если инфраструктуры нет, то будь ты хоть супергений, реализовать идеи едва ли получится
Благоприятные условия манят производителей со всех стран мира именно на рынки этих стран. В результате уровень конкуренции там просто зашкаливает. Высокая конкуренция вынуждает бизнес этих стран устраивать настоящую охоту на таланты, будь то футболисты, хоккеисты, дизайнеры, маркетологи и многие другие. Там таланты не пропадают.
Вклад маркетинга в создания условий для развития талантов весомый, а очень часто и определяющий. Посредством маркетинга создается инфраструктура для реализации идей, ведь таланты – это, как правило, носители идей и им нужна инфраструктура для их реализации. Если инфраструктуры нет, то будь ты хоть супергений, реализовать идеи едва ли получится,
Основная роль маркетинга
Талантливые люди, живущие в США, имеют очень большие доходы. В США развитие талантов поддерживается как государством так и бизнесом, потому как тамошние власти давно поняли, что развитие общества напрямую зависит от количества внедряемых инноваций, а количество инноваций прямо пропорционально количеству талантливых людей.
При этом развитие инноваций без развития маркетинга невозможно в принципе
При этом развитие инноваций без развития маркетинга невозможно в принципе. Там не стоит вопрос о том, нужен или нет маркетинг бизнесу. Там давно поняли, что маркетинг – это реальный инструмент, а маркетинг и инновации – это мощный тандем. Заметьте – это не реклама США, а просто констатация факта, ибо доля экономики США в мировой экономике более 20%.
Решить вопрос с пропажей талантов и как следствие вопрос с развитием экономики без маркетинга невозможно. Можно попытаться заставлять талантливых людей проявлять свои таланты с помощью силы, но ведь известно, что насильно мил не будешь. Через насилие рынок не создашь. Рынок можно создать и развивать только в ненасильственной среде,
Современная роль маркетинга
Сидеть и всю жизнь ждать с моря погоды – это не лучший выбор в нашем мире, где очень многое значат деньги. Один из лучших вариантов для того, чтобы заработать деньги – это торговля. Многие таланты уходят в торговлю. В результате они вкладывают свое время и свой талант для того, чтобы узнать как продавать больше и тем самым зарабатывать больше.
… современная роль маркетинга – обслуживать торговлю
В связи с тем, что много людей ушло в торговлю, так получается, что современная роль маркетинга – обслуживать торговлю. Торговля активно использует маркетинг для своих целей. Даже термин соответствующий появился – маркетинг продаж. Посредством маркетинговых инструментов маркетинг продаж обеспечивает увеличение продаж и максимизацию прибыли.
Не все уходят в продажи, многие эмигрируют туда, где есть нужные для развития талантов рынки. Развитость рынков в западных странах намного сильнее, кроме того, там намного сильнее уровень конкуренции. Это приводит к тому, что в этих странах основная ставка делается именно на таланты, потому что по-другому нельзя победить конкурентов.
