Что такое управленческий консалтинг — полный обзор понятия и практические советы как заказать услугу консультирования за 5 шагов + обзор ТОП-3 консалтинговых компаний

Каждый предприниматель в своей бизнес деятельности сталкивается с проблемами, которые на первый взгляд не решить, или которые кажутся тупиковыми. Это может быть и не поддающееся падение интереса потребителя к вашему товару, либо же процессы, которые в общем влияют на выручку, или проблемы внутри коллектива, тормозящие работы. Чаще всего нужно просто сесть и подумать. Но тут либо может не оказаться достаточно времени для правильного анализа ситуации, либо вовсе ответ так в голову и не придёт. Поэтому и существуют на рынке консалтинговые агентства. Это фирмы, которые работают для другого бизнеса и решают его проблемы, если руководитель с этим справиться не может. Ведь иногда достаточно свежего взгляда, который был бы направлен извне. Таким взглядом и обеспечивает вас консалтинг.

Что такое управленческий консалтинг

Эффективность любого предприятия, даже если это ларёк по продаже хот-догов, зависит от грамотного управления. Одним и тем же бизнесом можно управлять талантливо, ежемесячно повышая доходы, а можно – бездарно, прямой дорогой двигаясь к разорению.

Управление компанией – сложная работа, которую должны выполнять профессионалы, а не случайные люди. Управленческие решения основываются на научных данных, личном опыте, а также принципах здравого смысла и целесообразности.

Если ваш бизнес испытывает затянувшийся кризис управления, вам необходима помощь со стороны, а именно – профессиональный управленческий консалтинг. Ежегодно менять начальников отделов – не выход из ситуации, если сама структура управления остаётся прежней.

Пример

Лет 10 назад я работал в крупной типографии. В производственном отделе каждые 6-12 месяцев директор менял управляющего, однако на выполнение плана эти изменения влияли только в худшую сторону.

Новый начальник начинал с ужесточения дисциплины, введения новых правил работы для сотрудников, но, как и прежний руководитель, он оказывался бессилен, когда в типографии возникала непредвиденная ситуация.

Например, отпечатанные листы не соответствовали макету по цвету. В полиграфии это называется термином «разнотон». У начальника производства уходил чуть ли не весь рабочий день, чтобы решить, что ему делать дальше – запускать брошюровальные станки или перепечатывать весь тираж заново, отправив «разнотон» в брак.

Нужно было согласовать дальнейшие действия с тремя-четырьмя различными инстанциями, включая непосредственно директора фирмы, который мог быть в отъезде, отпуске, на конференции.

Тратились нервы, время, ресурсы, стояло производство. Всё потому что сама структура управления не позволяла начальнику единолично принимать решения, основываясь на собственном опыте или советах бывалых печатников.

Если бы директор типографии заказал услугу управленческого консалтинга, это наверняка улучшило бы ситуацию с дисциплиной, разрешением критических ситуаций и выполнением плана.

Итак, управленческий консалтинг – деятельность, цель которой – совершенствование форм и методов управления и ведения бизнеса.

Помощь в управлении предприятием оказывает сторонний консультант или группа компетентных специалистов.

Управленческий консалтинг выполняет множество локальных задач:

• оптимизация бизнес-процессов, регламентация работы компании;
• оптимизация отдельных сфер управления – например, управление продажами и маркетингом;
• планирование;
• грамотное распределение функций между сотрудниками;
• разработка системы мотивации персонала;
• контроль финансовой деятельности (финансовый консалтинг).

В развитых странах консалтинг давно стал полноценной отраслью индустрии с миллиардными оборотами. Консалтинговые компании в США формируют штат сотрудников из лучших учеников ведущих бизнес-школ и топ-менеджеров крупных фирм, уходящих в отставку.

В России рынок консалтинга только входит в стадию интенсивного развития. Однако в стране уже работает целый ряд высокопрофессиональных консалтинговых компаний, оказывающих консультационные услуги на основе собственных инновационных разработок и технологий.

В каких случаях бизнесу требуется профессиональная помощь со стороны:

• возникла проблема, требующая немедленного решения, но привлекать штатных сотрудников компании нерентабельно;
• имеется задача долгосрочного, системного характера, которую невозможно решить с помощью внутренних ресурсов;
• необходимо кардинально поменять философию управления в компании, изменить или создать с нуля корпоративную культуру;
• у руководителей компании нет единого мнения по поводу решения конкретной проблемы, поэтому нужен взгляд со стороны;
• у сотрудников или руководства не хватает знаний, опыта и навыков для решения текущих задач.

Больше сведений по теме профессионального консультирования вы найдёте в обзорной публикации нашего сайта «Что такое консалтинг».

Как выбрать консалтинговое агентство

Выбор исключительно индивидуальный, но можно выделить несколько стандартных рекомендаций:

• Лучше, если фирма состоит хотя бы из нескольких специалистов. Если это один человек, то возникает закономерный вопрос — в каких именно областях он эксперт. Ведь нельзя быть мастером во всём. Кроме того, такие подходы как «мозговой штурм» команды даёт гораздо больше результатов. Как минимум потому что есть несколько взглядов на ситуацию. И тем более, если фирма заявляет, что она работает по разным направлениям.
• Опираться при выборе агентства лучше всё-таки на непосредственные достижения фирмы, а не на её яркую рекламу. Здесь важно обращать внимание и на сертификаты, подтверждающие достижения работников консалтинговой компании, и на стаж её в этой сфере.
• Не брезгуйте отзывами о компании. Идеально, если вы будете знать, с какими фирмами агентство работало до вас, какие виды услуг им оказывала, и остались ли довольны прошлые клиенты. Естественно на современном рынке действует и принципы чёрного маркетинга, а отзывы «заказываются» с определёнными целями. Поэтому лучшим вариантом будет наличие у вас среди знакомых людей, которые сами пользовались услугами этой фирмы.

Какие задачи разрешает управленческий консалтинг – 5 главных задач

Каждое предприятие, заказывающее услуги консалтинга, решает собственные задачи.

Одним компаниям нужны общие рекомендации и советы по управлению бизнесом, другие устраняют конкретные проблемы – желают увеличить объём продаж, наладить взаимодействие между разными подразделениями организации, оптимизировать производственные затраты.

Изучим 5 наиболее актуальных задач управленческого консалтинга.

Задача 1. Повышение качества работы управленческих структур в компании

От слаженной и грамотной работы управленческих структур зависит эффективность всего бизнеса.

Грамотное консультирование помогает повысить качество управления, минимизировать затраты времени на принятие управленческих решений, устранить лишние информационные потоки, которые замедляют процесс извлечения прибыли.

Задача 2. Развитие новых техник управления

Если в компании назрела необходимость изменить стратегию и тактику управления, без привлечения опытных специалистов не обойтись.

Они помогут внедрить новые техники с наименьшими затратами, проведут обучение руководящего состава, помогут устранить возникающие на предприятии проблемы, связанные с нововведениями.

Задача 3. Постановка управленческого учета и системы планирования

Профессиональный управленческий учёт обеспечит компанию системой эффективного распределения всех типов ресурсов и поможет вести контроль прибыли и убытков на предприятии.

Улучшение системы планирования оптимизирует бюджет компании и позволит выработать долгосрочную стратегию развития фирмы. Опытные консультанты помогут обнаружить слабые и бесперспективные направления в деятельности компании, дабы предотвратить лишние финансовые затраты.

Задача 4. Подготовка системы мотивации сотрудников

В рамках этой задачи консалтеры анализируют производительность труда и уровень материальной (и моральной) удовлетворённости сотрудников.

Основываясь на полученных результатах, специалисты разрабатывают систему поощрения и мотивации персонала, внедряют новые методики оценки труда, предлагают меры по удержанию ценных сотрудников и привлечению новых кадров.

Задача 5. Оптимизация бизнес-процессов

Любой действующий бизнес сталкивается с многочисленными проблемами и препятствиями в своём развитии.

Консалтеры знают, как выяснить причины таких проблем, и умеют их эффективно устранять. Они разрабатывают четкие инструкции и методики, выявляют слабые места, дают конкретные рекомендации и советы.

Отдельная услуга этого направления – внедрение систем автоматизации бизнеса. Такая процедура в разы повышает эффективность работы и устраняет ненужные звенья производственной цепи.

Комплексная автоматизация – это своевременные расчеты с клиентами, контроль финансовых операций внутри компании, оперативная связь с внешней средой и полный порядок в документации.

Читайте публикацию по смежной теме – «Консалтинговые услуги».

Правовые формы бизнеса

В разных странах допускается несколько разновидностей юридической формы организации консалтингового бизнеса. Выбор той или иной оргструктуры определяется разными факторами: действующим законодательством, системой налогообложения, спецификой предоставления отчетности.

В международной практике распространены следующие правовые формы:

• Единоличное предприятие — находится в собственности одного конкретного лица или семьи. Это наиболее пригодная и доступная форма для тех, кто только делает первые шаги в управленческом консультировании и при этом желает оставаться независимым.
• Партнерство — популярная форма бизнеса, предполагающая наличие контракта между двумя участвующими лицами или более. Большим преимуществом является возможность разделения труда и наиболее оптимальное использование квалификации партнеров.
• Корпорация — выступает в виде юридического субъекта, в котором собственники не несут личной ответственности по обязательствам. Численность совладельцев может меняться, а некоторые собственники одновременно выступают и сотрудниками.

В корпорациях и фирмах-партнерствах могут выделяться функциональные подразделения, которые формируются по функциям (кадры, маркетинг, стратегия). Консалтинговый проект может разрабатываться только в одном направлении, а участвовать в нем имеют право только представители конкретного подразделения.

Кроме того, существуют и отраслевые филиалы. Они представлены торговыми, транспортными, строительными, банковскими и другими подразделениями. Их создание имеет смысл только при наличии достаточно высокого спроса на конкретные виды услуг.

Для удобства клиентов, сокращения временных и транспортных расходов могут также создаваться территориальные объекты. Они существуют в виде отдельной региональной конторы, сотрудники которой работают как самостоятельно, так и совместно с консультантами из головного офиса.

Консалтинговые услуги являются неотъемлемой частью современного бизнеса. Во-первых, они позволяют сэкономить на оплате труда постоянно числящемуся в штате специалисту. Привлечение консультантов оплачивается по мере необходимости, как правило, не чаще 1 раза в год, а значит это непостоянные издержки. Во-вторых, это профессионалы высокого класса, которые гарантируют успешную реализацию своих проектов.

Какие бывают виды управленческого консалтинга – ТОП-4 основных вида

Видов управленческого консалтинга – десятки. Их столько же, сколько проблем возникает у компаний в сфере управления бизнесом.

Однако эксперты выделяют 4 основных разновидности, которые мы рассмотрим в этом разделе.

Вид 1. Стратегический консалтинг

Консалтеры проводят глобальный и локальный анализ рынка, оценивают положение фирмы-заказчика среди конкурентов, просчитывают риски и строят эффективную бизнес-модель.

Это основной вид управленческого консалтинга, в ходе которого консультанты занимаются базовым самоопределением компании. Исходя из полученной информации, консультанты разрабатывают долгосрочные цели и определяют средства для их достижения.

Стратегический управленческий консалтинг нужен тем предприятиям, руководители которых заинтересованы в непрерывном развитии бизнеса и имеют амбициозные планы. Особенно актуальны такие услуги в период нестабильной экономики и во время резких изменениий тенденций рынка.

Больше подробностей по теме – в статье «Бизнес-консалтинг».

Вид 2. Маркетинговый консалтинг

Это разработка стратегии продвижения услуг и товаров компании на рынке. В рамках маркетингового консалтинга ведётся поиск эффективных методик продаж, способов привлечения клиентов и взаимодействия с целевой аудиторией.

Не во всех компаниях есть штатные специалисты по маркетингу. Между тем эта деятельность нуждается в особо тщательном расчете. В противном случае затраты на продвижение просто не окупятся или даже принесут убытки.

Маркетинговые консультанты оптимизируют бюджет на рекламу, найдут новые каналы продвижения, помогут грамотно позиционировать продукт на рынке.

Вид 3. Проектирование эффективной системы управления

Сюда входит планирование, налаживание коммуникаций внутри организации, оптимизация документооборота, усовершенствование системы принятия решений. Такой консалтинг называют также операционным.

Вид 4. Кадровый консалтинг

Консультанты помогут с подбором и обучением персонала, устранят кадровые проблемы на предприятии, разработают или усовершенствуют корпоративную культуру.

В рамках выполнения задачи проводится полный кадровый аудит, выявляется соответствие профессиональных и личностных качеств сотрудников своей должности, проверяется степень лояльности работников.

В журнале есть отдельная статья, посвящённая теме кадрового консалтинга.

Таблица даст наглядное представление о видах управленческого консалтинга и их характеристиках:

Структура и особенности

В зарубежных фирмах уже давно стало почетным приглашать бизнес-консультантов. Это считается признаком того, что компания имеет достаточную деловую культуру, чтобы воспользоваться интеллектуальным капиталом, который предлагает рынок в сфере менеджмента. Структуру консалтинга в сфере финансов и любой другой области составляют:

• субъекты — специалисты, обладающие достаточным запасом знаний и навыков для оказания помощи клиентам в лице частных предпринимателей и организаций;
• объекты — определенные сферы деятельности предприятий или ИП, которые подпадают под анализ и исследования и для которых разрабатываются мотивированные, экономически обоснованные решения.

Субъекты подразделяются на внутренние и внешние. Первые являются независимыми консультационными фирмами или отдельными гражданами, работающими по соответствующему договору. К внутренним относятся штатные эксперты, занятые в том или ином подразделении предприятия.

Особую популярность услуги консалтинга приобрели в конце XX века, когда руководители оценили преимущества привлечения внештатных профессионалов. Специалисты оценивали ход и результаты текущей деятельности в общих чертах, формировали предположительные цели и намечали ориентировочные способы их достижения. Со временем появилась более четкая направленность.

Частью структуры консалтинга компании стала определенная стратегия. Это разработанный детальный план, согласно которому организация должна занять на рынке наиболее выгодное положение и добиться устойчивых конкурентных преимуществ. Стратегия может меняться под воздействием инноваций в менеджменте, ее разработка осуществляется с учетом внешних изменений.

Стратегический выбор обусловлен тем набором услуг, которые могут быть предоставлены клиенту. Это помогает правильно определить сущность компании, область ее деятельности, профиль. Решая проблемы, касающиеся бизнеса, эксперты помогают в вопросах создания совместных предприятий, ликвидации или организации. Оказание помощи в функциональных областях подразумевает участие специалистов в делах финансовой группы, формировании делового имиджа, сбыта, производственного обеспечения, сбыта и т. д.

Конкретная специализация основана на современной классификации видов консалтинга, а также ориентирована на базового клиента.

Как воспользоваться услугами управленческого консалтинга – пошаговая инструкция

В период перманентного кризиса экономики многие предприятия испытывают финансовые, кадровые и другие проблемы, которые нужно своевременно решать. Если пустить ситуацию на самотёк, это лишь усугубит положение.

Заказав услугу управленческого консалтинга, дальновидные руководители не только устранят текущие проблемы, но и улучшат в разы работу компании за счет оптимизации бизнес-процессов.

Итак – пошаговая инструкция для предпринимателей и руководящих работников.

Шаг 1. Выбираем консалтинговую компанию

Выбор компетентных советников – дело непростое. Консалтинговых компаний – множество. Среди них есть и опытные участники рынка, и новички.

Сами специалисты на вопрос, что собой представляет консалтинговая фирма, отвечают: это концентрация умных и опытных людей в одном месте.

Существует также профессиональная квалификация консалтинговых компаний. Согласно ей, есть три разновидности поставщиков , «седина» (то есть опыт) и «процедуры».

Услуги компаний из первой категории – самые дорогостоящие. Ими пользуются крупнейшие заказчики с годовым оборотом от $100 млн. Две других категории – более демократичные в плане цен на услуги. Они решают локальные и хорошо известные бизнес-задачи.

Есть и общие критерии выбора:

• год основания компании и опыт работы;
• количество реализованных проектов;
• профессиональный рейтинг (наиболее компетентную оценку даёт независимое рейтинговое агентство «Эксперт»);
• наличие функционального сайта с обратной связью и бесплатными предварительными консультациями.

Вопрос выбора фирмы более подробно рассмотрен в статье «Консалтинговая компания».

Шаг 2. Предоставляем консультанту документы для ознакомления

Консультанту обязательно понадобятся документы, которые помогут изучить деятельность компании и сделать предварительные выводы.

Заказчик и консалтинговая компания обязательно заключают договор об оказании услуг.

В этом документы указываются:

• сроки проведения работ;
• перечень услуг и их цена;
• условия досрочного расторжения соглашения;
• обязанности сторон.

Практикуются как долгосрочные контракты, так и разовые. Крупным фирмам выгоднее заключать абонементный договор на регулярные консалтинговые услуги.

Шаг 3. Получаем разработанные решения и контролируем их внедрение

После того, как консалтеры проведут анализ бизнес-процессов и структуры управления на предприятии, они разработают план выполнения текущих задач, рассчитают необходимые затраты и распределят обязанности.

Руководству компании необходимо грамотно внедрить разработанные решения и проследить, чтобы рекомендации консультантов были полноценно реализованы на практике.

Шаг 4. Анализируем полученные результаты

Анализ результатов поможет оценить, насколько решения консультантов помогли улучшить структуру управления и оптимизировать бизнес-процессы.

Наилучший вариант, это когда изменения воплощаются в конкретных показателях – увеличиваются прибыли, ускоряется производство и устраняются проблемы, которые мешали стабильному развитию.

Шаг 5. Оплачиваем услуги компании

Итак, запланированные мероприятия проведены полностью и в срок, производственные показатели улучшились, работать стало легче и веселее.

Это означает, что консалтинговый проект удался. На счет компании переводится оговоренная контрактом сумма, стороны благодарят друг друга и расходятся до следующей встречи.

Где заказать услуги управленческого консалтинга – обзор ТОП-3 консалтинговых компаний

У каждой консалтинговой фирмы свой подход к решению задач и свои методы работы.

Однако если вас интересует надёжность, опыт и репутация, выбирайте компании из нашего экспертного обзора.

1) Финаудитсервис

Аудиторско-консалтинговая действует на рынке уже больше 20 лет. Входит в список лучших российских консалтинговых организаций, имеет профессиональные награды и премии.

Список услуг компании включает десятки позиций – управленческий и юридический консалтинг, налоговое консультирование, подбор кадров, анализ финансовой деятельности. Специалисты помогут освоить новые методики и технологии, вывести компанию на новые рынки, открыть филиал, модернизировать и улучшить структуру управления.

2) IPT Group

Год основания – 2005. Девиз: «Сохраняя суть, стимулируй прогресс». Направления деятельности – управление бизнесом и инвестициями, юридическая помощь, оценка, консультационная поддержка предпринимателей.

В списке постоянных клиентов фирмы – 250 крупных компаний. Главный принцип работы – создание успешного бизнеса с помощью внедрения в практику новейших технологий управления и автоматизации. В штате IPT Group 1500 сотрудников различной специализации. Все работники – профессионалы со стажем работы от 10 лет.

3) А Дан Дзо

Консалтинговая компания, которая специализируется на оптимизации и развитии бизнеса. Специалисты знают, как усовершенствовать структуру управления предприятием, увеличить прибыли и производительность труда.

«А Дан Дзо» поможет вашему бизнесу стать более конкурентоспособным, рентабельным и перспективным. Большое внимание консультанты уделяют работе с персоналом. Приглашенные советники разработают новую систему мотивации, создадут или улучшат корпоративную культуру, подберут компетентные кадры.

Понятие и виды

Консалтинг — это комплекс профессиональных услуг, оказываемых индивидуальным предпринимателям, организациям всех форм собственности в вопросах осуществления управленческой деятельности. Одни специализированные компании имеют достаточно узкую специализацию и оказывают помощь в строго определенных вопросах, например, в кадровой политике или в финансовом аудите.

Другие готовы предоставить широкий спектр консультаций по всем направлениям деятельности с учетом особенностей отрасли.

Суть понятия консалтинг заключается в профессиональной помощи клиенту, которая может предоставляться в виде полезной и ценной информации и рекомендаций или выполнения конкретно поставленных задач. Специалисты таких агентств занимаются тщательным изучением и анализом существующей ситуации на предприятии, предлагают нововведения и пути решения возможных проблем, а также убеждают руководителей компании принять предложенные меры и реализовать их на практике.

Частыми клиентами консалтинговых фирм являются крупные организации, но не менее популярными являются подобные услуги и среди небольших ИП. Привлечение внештатных специалистов может быть как разовым, так и осуществляться в форме регулярных проектов.

С точки зрения предметной классификации, выделяется 8 основных направлений консультационной деятельности:

• администрирование;
• общее управление;
• финансовое управление;
• руководство кадрами;
• маркетинг;
• производственные ресурсы;
• информационные технологии;
• специализированные консультации.

В России процедура осуществляется в виде следующих методов: экспертный, процессный и обучающий. Экспертное консультирование предполагает самостоятельное осуществление анализа, диагностики и разработки рекомендаций представителем фирмы, а клиент обязан предоставить полный доступ к данным и результатам хозяйственной деятельности.

Процессный консалтинг подразумевает совместную работу внештатных специалистов и сотрудников компании, их активное взаимодействие в поиске идеи и предложений. Роль первых заключается не только в сборе этих решений, но и оценке их эффективности.

При обучающем консалтинге привлеченные эксперты должны подготовить работников к самостоятельному поиску рациональных предложений, предоставив им теоретическую и практическую информационную базу.

Какой консультант вам не поможет – 3 признака того, что вы сотрудничаете с непрофессионалом

На рынке консалтинговых услуг действуют специалисты разного уровня. Среди них попадаются и дилетанты.

Их легко определить по характерным признакам.

Признак 1. Консультант не берет во внимание высказывания клиента и игнорирует его возражения

Профессионал всегда учитывает мнение клиента и принимает во внимание его возражения и пожелания. Дилетант – наоборот: игнорирует возражения заказчика и действует, исходя из одному ему известных соображений.

Признак 2. Представитель компании неохотно высказывает новые идеи решения проблемы

Консалтер-профи всегда имеет массу идей относительно решения проблемы заказчика. Он не опасается, что его сочтут излишне энергичным или даже назойливым. Его главная задача – решить задачу максимально эффективно.

Признак 3. Консультант постоянно подчеркивает свои достижения

Если консалтер постоянно хвастается своими достижениями, но при этом не демонстрирует доказательств компетентности, стоит насторожиться.

Фразы типа «я только что вернулся с симпозиума топ-консалтеров Москвы» или «со мной работали люди из списка Forbs» сами по себе ничего не значат. Нужны конкретные подтверждения навыков и умений.

Закрепить информацию поможет ролик по теме статьи.