Бизнес-план курьерской службы

Чем занимается курьерская служба?

Курьерская служба – это организация сферы услуг, которая по заказу клиента осуществляет оперативную доставку писем, документов, мелкогабаритных грузов за вознаграждение. В зависимости от масштаба работы курьерская служба занимается доставкой грузов и корреспонденции:

• между странами;
• между городами и регионами;
• в пределах одного города.

Принято также подразделять службы в зависимости от типа перемещаемых товаров. Условно можно выделить 2 крупных направления работы службы:

• корреспонденция;
• грузы.

На практике большинство работающих в этом направлении компаний являются смешанными: они предоставляют клиентам услуги и по доставке корреспонденции, и по доставке грузов.

Клиенты

Услугами курьерских служб пользуются как частные лица, так и организации. На старте желательно не стремиться охватить как можно большую аудиторию, а сконцентрироваться на основных направлениях:

• интернет-магазины, в которых отсутствует курьерская служба;
• компании, имеющие несколько филиалов в одном городе;
• рестораны, кафе, бистро;
• цветочные магазины;
• издательские дома;
• книжные лавки;
• продуктовые магазины;
• частные лица.

Курьерская служба

В процессе работы могут появиться другие более выгодные направления, а от некоторых наоборот придется отказаться.

Курьерская служба и законодательство

Открытие курьерской службы сопряжено с получением лицензии на оказание услуг связи. Лицензия выдается сроком на 5 лет и позволяет предпринимателю со спокойной душой в течение указанного срока оказывать на возмездной основе услуги по доставке.

Для получения соответствующей лицензии предприниматель должен обратиться в Роскомнадзор с заявлением и перечнем установленных законодательством документов, на основании которых через 30 дней заявителю выдается лицензия. Обратите внимание, что при оформлении лицензии требуется уплатить госпошлину в размере 2 600 рублей.

Организационная подготовка к реализации бизнес плана службы курьерской доставки

Любой бизнес требует тщательной подготовки, которая заключается в осуществлении всех правовых, регистрационных и организационных действий по легализации и оптимизации всех процессов будущей компании в рамках бизнес плана службы курьерской доставки:

1. Образование и регистрация компании.
2. Постановка на учет в налоговой инспекции и заключение договора с банком на расчетно – кассовое обслуживание.
3. Выбор подходящего помещения для офиса.
4. Определение источников формирования штата и мероприятий для предотвращения их текучести.
5. Изучение особенностей лицензирования и разрешительного государственного регулирования.
6. Оценка стоимости различных источников привлечения финансирования.

Что нужно, чтобы открыть курьерскую службу?

Перед регистрацией и лицензированием деятельности вам необходимо выбрать специализацию и решить, будете ли вы заниматься только корреспонденцией/грузами или планируете предлагать клиентам обе услуги. Чтобы помочь вам определиться, мы собрали в таблице 1 сравнительные характеристики для обоих направлений работы службы.

Таблица 1. Сравнение направлений работы курьерской службы

Для новичка в данной отрасли и в бизнесе в целом рекомендуем начинать работу с доставки по городу корреспонденции и мелкогабаритных грузов. Старт в данном направлении обойдется значительно дешевле и быстрее начнет приносить вам прибыль. В дальнейшем вы сможете дополнить отлаженную работу собственного проекта услугой по доставке грузов и расширить географию доставок.

Структура бизнес плана предприятия в сфере курьерской службы

Для полноценного описания всех аспектов деятельности будущей компании, в инвестиционном проекте курьерской службы нужно прописать содержание следующих разделов:

• укрупненный рыночный анализ, с оценкой существующей и будущей динамики трендов отрасли;
• инвестиционное обеспечение проекта;
• технологические этапы и состав оборудования;
• план операционных расходов;
• доходная часть инвестиционного проекта;
• фонд оплаты труда и требуемое количество сотрудников;
• маркетинг и реализация услуг;
• сроки выхода проекта на самоокупаемость.

Офис

Офис для курьерской службы необязательно арендовать в самых дорогих зданиях города. Для клиента прежде всего важно, насколько оперативно курьер сможет доставить заказ и в какую сумму клиенту обойдется ваша услуга. Поэтому идеальное помещение для офиса – это 20 кв. м площади с интернетом и телефонией в удалении от центра города. Желательно, чтобы перед офисом была пара парковочных мест и удобный подъездной путь.

В офисе достаточно оборудовать 1 рабочее место для менеджера, который будет заниматься поиском клиентов, распределять задания между курьерами и контролировать сроки и оплату. Обстановка помещения будет состоять из следующей мебели и техники:

• рабочая поверхность,
• стул,
• компьютер,
• принтер,
• телефон,
• стеллаж.

Не забудьте закупить канцелярские принадлежности: ручки, бумагу, стикеры, скрепки, ножницы, скотч и пр.

Доходы и расходы

Стартовые вливания

Доходность дела зависит, в первую очередь, от величины стартовых вложений. Данный сегмент отличается тем, что потребует больших денежных вливаний только на маркетинг, прочие затраты будут незначительны.

Стартовые затраты распишем в таблице:

Выходит, что предприниматель должен располагать суммой в 83 тысячи рублей, для того, чтобы заняться этим делом. Можно уменьшить расходы за счет снижения расходов на маркетинг, но здесь важно учитывать рыночные реалии в конкретном регионе. Предлагая низкий уровень сервиса и автоматизации, привлечь серьезных заказчиков не удастся. А с интернет-магазинами, которые продают по 3-4 товара в месяц в вашем регионе, много не заработаешь.

Ежемесячные вливания

Каждый месяц потребуется тратить определенную сумму денег для поддержания дела. В приведенной ниже таблице мы рассмотрим, на что именно будут уходить финансы и укажем приблизительную стоимость:

Мы видим, что получилась цифра в 75 тысяч рублей.

Доходы

Главный для предпринимателя момент – это, конечно же, прибыль. Поэтому нам осталось поговорить только о том, какая доходность у данного дела и как быстро смогут оправдаться сделанные вложения. Один заказ в среднем стоит 300 рублей. Если в день обслуживать 20 клиентов, то за месяц при 24 рабочих днях у нас получается 144 тысячи рублей.

Но это еще не чистая прибыль, потому что из нее необходимо вычесть налоговую базу и ежемесячные расходы. Таким образом, останется у предпринимателя приблизительно 70 тысяч рублей.

Рентабельность составит около 100%, но доходность зависит от количества заказов и курьеров. Чем их больше, тем лучше. Чтобы бизнес был действительно доходным, необходимо не менее 5 курьеров и 100 доставок в день.

Положительно сказывается на рентабельности приобретение собственного транспорта. Использование личного транспорта сотрудников, во-первых, менее надежно, а во-вторых, обходится примерно вдвое дороже.

Схема работы

Прежде чем перейти к подбору персонала, необходимо составить пошаговую инструкцию работы службы, определить обязанности. Для каждого сотрудника вы определите индивидуальный план работы и должностные обязанности, общая же схема обработки заказа выглядит следующим образом:

1. От клиента поступает заказ, который фиксируется в офисе.
2. Менеджер озвучивает клиенту сумму оплаты, фиксирует ФИО и телефоны контактных лиц, затем составляет задание для курьера.
3. Курьер согласно заданию едет в пункт А, забирает корреспонденцию и оплату, везет его в пункт Б, где принимающее конверт лицо расписывается в акте приема-передачи, подтверждая факт получения конверта.
4. Курьер звонит менеджеру, который в свою очередь оповещает заказчика о получении адресатом конверта.
5. В конце дня курьеры сдают менеджеру подписанные документы и выручку.

Эта схема не является единственно верной и правильной, Вы всегда можете доработать ее, расширив или сократив количество этапов.

Персонал и оплата

Для работы курьерской службы на стадии становления и раскрутки при графике 2/2 понадобятся всего 6 человек, из которых четверо – это курьеры, двое – менеджеры.

Несмотря на то что вы занимаетесь доставкой мелкогабаритных грузов и корреспонденции и не имеете собственного автопарка, рекомендуем вам принимать на работу курьеров с личным авто. В этом случае кроме заработной платы курьеру нужно будет выплачивать компенсацию за использование личного автомобиля в рабочих целях. В перспективе выгоднее содержать собственный автопарк, но для этого на него нужно ещё заработать. Если вы заметили, что курьеров недостаточно, приступайте к дополнительному набору сотрудников.

Для менеджеров целесообразно установить фиксированный оклад и поощрительную премию по результатам работы офиса за месяц.

Персонал

Для полноценного функционирования службы доставки потребуются несколько человек. Это диспетчер, который будет принимать заявки и общаться с клиентами, 2 курьера, задача которых доставлять посылки, и менеджер по рекламе. Доставки крупногабаритных грузов на первом этапе будет мало, такие затраты проще будет отдавать на субподряд.

Рассмотрим таблицу с фондом заработной платы рабочих:

Получается, каждый месяц предпринимателю нужно выдавать своим сотрудникам 60 тысяч рублей. Еще может потребоваться бухгалтер, который будет делать отчеты для контролирующих органов и вести документооборот. Его функции может взять на себя предприниматель или нанять работника удаленно. Бухгалтер, работающий в удаленном формате, будет брать за свою работу около 2 тысяч рублей.

Инвестиции

Представленные в статье пункты по сути являются упрощенным бизнес-планом, который послужит вам практическим руководством при открытии курьерской службы за счет собственных средств. Но если вы используете заемные средства, то бизнес-план требуется составить по общим требованиям с применением установленной структуры.

Подсчитаем, сколько стоит открыть курьерскую службу с нуля, и отразим данные в таблице 2.

Таблица 2. Расчет первоначальных инвестиций

Таким образом, на открытие курьерской службы вы потратите менее 150 000 рублей.

Бизнес план курьерской службы в качестве способа проектирования деятельности компании

Для того, чтобы составить действительно эффективное и рабочее описание предпринимательства в выбранной сфере, нужны профессиональные навыки в сфере планирования и маркетингового анализа. Также потребуется произвести большой объем работы по сбору данных, их структурированию и формулировке соответствующих выводов. Чтобы оптимизировать процессы разработки, используем бизнес план курьерской службы.
Он четко структурирован, и каждая его часть отвечает за свой раздел проекта, аналитический, финансовый или практический. Существует большое количество наработок в данной области и огромное количество информации в Интернет, что позволяет разобраться в особенностях проектирования, при наличии соответствующего объема свободного времени, так как специфических моментов в этой области множество, и все они требуют изучения.

Прибыль или убыток?

Как и любой бизнес-проект, кадровая служба имеет расчетный срок окупаемости. Возврат вложенного капитала в данной отрасли занимает от полугода до двух лет и напрямую зависит от эффективного продвижения. После того как первоначальные затраты окупились, доходность курьерской службы по некоторым оценкам составляет от 80 до 120 %.

Выгодно ли открывать курьерскую службу или нет – ответ на вопрос зависит только от ваших усилий и ожиданий. Для кого-то выгодно – это 100 рублей на каждые вложенные 50, а кому-то и 1000 на 10 рублей кажется мало.

Расчет финансовых и экономических показателей бизнес плана инвестирования в курьерскую службу

Текущие ежемесячные расходы

Примерный перечень статей операционных расходов, необходимых для нормального функционирования компании в рамках бизнес плана инвестирования курьерской службы:

• оплата стоимости аренды и потребляемых коммунальных услуг — ХХХ руб.;
• приобретение необходимых расходных материалов и канцелярских принадлежностей– ХХХ руб.;
• расчеты с подрядчиками – ХХХ руб.;
• транспортные расходы – ХХХ руб.;
• амортизационные отчисления – ХХХ руб.;
• рекламные затраты – ХХХ руб.;
• заработная плата – ХХХ руб.;
• налоговые платежи – ХХХ р.

Общая сумма ежемесячных операционных расходов составит ХХХ руб.

Доходная часть инвестиционного проекта курьерской службы

Для определения объемов выручки от реализации в бизнес плане курьерской службы рассчитывают количество оказанных услуг в месяц, умноженную на стоимость одной услуги. Также важны факторы, влияющие на величину спроса, и управление ими:

• ассортимент и цена услуг;
• качество и сроки доставки;
• оценки, полученные от получателей товаров и уведомлений.

Сплит реализации услуг, по видам доставки:

1. Продукты – ХХХ руб.
2. Корреспонденция (письма и уведомления) – ХХХ руб.
3. Товары из интернет — магазинов – ХХХ руб.

Итого, ежемесячная выручка от реализации услуг составит ХХХ руб.

Кадры и фонд оплаты труда

Специфика деятельности в выбранной сфере предполагает большое количество работников доставки, для которых характерна высокая текучесть и параллельная подработка в других сферах. Чтобы обеспечить показатели качества доставки в рамка плана курьерской службы, нужно тщательно продумать систему материальной и нематериальной мотивации.

Штатная структура:

• директор – ХХХ руб.;
• бухгалтерия – ХХХ руб.;
• служба управления персоналом – ХХХ руб.;
• отдел маркетинга и продаж – ХХХ руб.;
• диспетчерская служба – ХХХ руб.;
• курьеры – ХХХ руб.;
• специалист по качеству оказания услуг – ХХХ руб.;
• уборщицы и прочий обслуживающий персонал – ХХХ руб.

Альтернативный вариант

Существует еще один вариант запуска курьерской службы – франчайзинг. Франчайзинг дает возможность предпринимателю за вознаграждение работать под известным именем действующей курьерской службы, применять готовые инструменты и схему работы. Приобретая франшизу, предприниматель не избавляется от остальных первоначальных расходов, поэтому открытие курьерской службы по этой схеме обойдется ему в разы дороже.

Но, несмотря на дороговизну, франшиза весьма популярна среди предпринимателей, потому что предлагает готовое решение и не требует доработки.