Какие документы должны храниться на торговой точке

Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию. Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей .

Сдавайте отчётность в 3 клика

Эльба поможет вам работать без бухгалтера. Она подготовит отчёты, посчитает налоги и не потребует от вас специальных знаний.

Попробуйте 30 дней бесплатно Подарок новым ИП Год на «Премиуме» для ИП младше 3 месяцев

Что должно быть в уголке потребителя

Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

1. Информация о продавце или исполнителе:

Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
График работы и адрес.

2. Нормативно-правовые акты РФ:

Закон «О защите прав потребителей».
Кодекс РФ «Об административных правонарушениях».
Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

4. Прочие документы:

Книга жалоб и предложений.
Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
План эвакуации и правила пожарной безопасности.

Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании. Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

Ответственность

Если места, где клиент мог бы ознакомиться с бумагами компании, нет, руководителя и само юридическое лицо или ИП ждет предупреждение или штраф. При первом и незначительном нарушении, к примеру, отсутствии на стенде какой-либо информации, организация отделается предупреждением и устранит все недостатки в предложенный срок.

На организацию или ИП может быть наложен штраф за отсутствие уголка потребителя. Граждане, в том числе ИП, заплатят от 1,5 до 2 тыс. руб., ответственные лица от 3 до 4 тыс. руб., организация от 30 до 40 тыс. руб.

Привлечение к ответственности входит в компетенцию Роспотребнадзора и его территориальных подразделений.

Сделать уголок потребителя просто – в продаже есть удобные стенды как готовые, так и изготавливаемые по индивидуальным размерам. Размещенная там информация должна быть актуальной и правдивой. По аналогичной схеме оформляется потребительский уголок для предпринимателя. Основное правило – соответствие требованиям законодательства.

Выводы:

Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

Принципы оформления информационных стендов

Сам стенд обычно представляет собой плоскую каркасную конструкцию с информационным полем (щитом), где и размещают нужные документы. Их располагают на стенде двумя способами:

Вставляют в прозрачные пластиковые карманы толщиной 0,5-3 мм. Для одного-двух листов достаточно плоских карманов, а для брошюр и листовок нужные объемные. Стандартный размер кармана – А4, но на заказ изготавливаются карманы и других размеров.
Крепят непосредственно к самой доске с помощью разных видов крепежа, например, кнопками или двусторонним скотчем.

Законодательство не приводит требования относительно того, как оформить информационный стенд. Правила касаются только наполнения. Оформление можно выбрать самостоятельно, придерживаясь следующих принципов:

Привлечение внимания. В оформлении стенда должны быть яркие акценты, которые заставили бы человека подойти и узнать, что на нем представлено. Это могут быть яркий элемент или фон стенда, необычная подача в виде инфографики или комикса и пр.
Расстановка приоритетов. Человеку сложно уделять одинаковое внимание большом числу объектов, особенно если они идентичные. Необходимо определить наиболее важную информацию, которую человек должен увидеть первой, и менее ценную, которая носит вспомогательный характер.
Наглядность. Человеку всегда проще воспринимать не текст, а различные графические элементы в виде фото, изображений, графиков, иллюстраций. Но их не должно быть много, чтобы внимание не рассеивалось. Стоит разбавлять графические материалы текстовыми.
Постоянное обновление информации. Это важный фактор, поскольку данные всегда должны быть актуальными и регулярно обновляться.

Законодательное регулирование

Правила и порядок информирования покупателей законодатель регламентирует с помощью трех основных документов:

Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» в новой редакции 2020 года.
Постановления Правительства РФ:
от 15.08.1997 №1036 – в сфере общепита.

Правовые нормы представляют общие, основополагающие положения, обязывающие продавцов и исполнителей обнародовать документированные сведения для защиты их интересов, прописанные в статьях №8-10 ФЗ №2300-1.
Правила, утвержденные Правительством РФ, уточняют и перечисляют, какие нормы права и подтверждающие статус индивидуального предпринимателя документы представляются для всеобщего ознакомления. Законодатель не обязывает предприятия называть информационные доски каким-то термином.

Посмотрите видео: «Совет юриста по созданию и оформлению уголка потребителя.»

Как должен выглядеть: примеры на фото

Внешний вид стенда для покупателя законом не регулируется, поэтому все аспекты его оформления носят рекомендательный характер. Хотя он разработан в первую очередь в интересах потребителя, но и для предпринимателя он несет определенную пользу:

оформленный по всем правилам, стенд повышает доверие и лояльность потребителя, так как ему наглядно представлена вся информация – от названия до всех имеющихся лицензий организации;
информационный стенд играет роль средства обратной связи с покупателем, что служит инструментом контроля качества обслуживания;
соблюдение требований нормативно-правовых актов обезопасит предпринимателя от штрафов за нарушение прав потребителей при проверках контролирующих органов.

В большинстве случаев стенд представляет собой панель прямоугольной или квадратной формы с прозрачными кармашками, в которых размещаются необходимые клиенту документы. Размер панели зависит от того, собирается организация ограничиться только лишь обязательными документами или планирует размещать в уголке дополнительную информацию.

Стенд также может быть стационарным или мобильным, со сменной или постоянной информацией. Может быть в виде папки с крутящимися прозрачными кармашками.

В связи с тем, что закон не обязывает изготавливать определенную модель стенда, то за организацией остается право его выбора на свой вкус. Например, можно его заказать в корпоративных цветах с индивидуальным оформлением, либо приобрести стандартный стенд.

Название стенда законодательно не регламентируется, поэтому может быть использовано любое – уголок покупателя, уголок потребителя, информационный стенд и т.д. Также закон не обязывает размещать его в каком-то определенном месте, единственное требование – стенд должен быть расположен в легкодоступном месте так, чтобы потребитель мог найти его самостоятельно. Самое главное – выполнить требования законодательства по содержанию стенда.

На фото представлен образец, какой должна быть доска покупателя.

Ответственность и штрафы за отсутствие

В соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях, предприниматель или организация, не разместившая в своем торговом помещении стенд с информацией для потребителя, может понести следующие наказания:

Предупреждение – подобная мера может применяться, в случае если уголок существует, но размещен в неудобном для потребителя месте, в связи с чем отсутствует возможность ознакомления с информацией.
Штраф – в случае если в указанные сроки не исправлены замечания, указанные в предписании.

Статьей КоАП РФ 14.8, отсутствие уголка потребителя влечет за собой наложение административного штрафа в размерах:

На должностное лицо от 500 до 1000 рублей.
На индивидуального предпринимателя от 1000 до 3000 рублей.
На юридическое лицо от 5000 до 10000 рублей.

Поводом для штрафа будет являться ситуация, если все необходимые документы оформлены в папку и при этом не размещены в свободном доступе. Размещать информацию в папке допустимо, но на ней должно быть обозначено, что это информация для потребителя.

Контролирующие органы рекомендуют организациям и предпринимателям своевременно и по всем правилам оформлять информационные стенды для потребителей, и не забывать в дальнейшем обновлять размещенные на них данные.

Кто проверяет наличие?

Проверить наличие предписанных законом документов в уголке потребителя могут сотрудники:

Роспотребнадзора.
Органов санитарного надзора.
Органов пожарного надзора.
Отдела торговли районного территориального управления.
Прокуратуры.

Плановые проверки проводятся на основании сводных ежегодных планов, сформированных Генеральной прокуратурой РФ.

Для разных субъектов предполагается своя периодичность. В случае, если одна из этих контролирующих организаций пришла к предпринимателю с плановой проверкой или по обращению, она имеет право проверить стенд с информацией на наличие обязательных документов.

Что? Где? Когда?

Ссылаясь опять же на этот законодательный акт, перечислим, что именно должно быть раскрыто на информационных стендах в вашем офисе:

Общая информация о вашей УО. То есть, это и название организации, и ФИО руководителя, и регистрационные данные в ФНС, и адреса (де-юре и де-факто), и обязательно контактные данные (телефон, электронная почта, адрес персонального сайта). Сюда же нужно добавить часы работы УО, рабочее время диспетчерской службы и график приема граждан. Здесь также указываем количество МКД в управлении и перечисляем их.
Сведения о результатах финансово-хозяйственной деятельности, включая годовой бухгалтерский отчет, данные о доходах/расходах. (не хочется, но что поделать, нужно…)
Данные о проделанных и предстоящих работах по содержанию и ремонту общего имущества МКД, а также список предоставляемых коммунальных услуг.
Копии договоров, которые были заключены от имени жильцов для пользования общим имуществом МКД. Например, чтобы можно было смонтировать с последующей эксплуатацией на многоквартирный дом какие-нибудь рекламные баннеры или иные конструкции.
Договор управления, план предстоящих работ со сметой и схемой на год вперед, данные о случаях сокращения платы за некачественное содержание и ремонт общего имущества и коммунальных услуг (за год).
Сведения о стоимости предоставляемых услуг ( по каждой в отдельности), периодичность их проведения, результат и гарантия. Сюда же относятся сведения о конструкции дома, его износе и техническом состоянии общего имущества МКД.
Тарифы на коммунальные услуги. Нужно указывать по каждой в отдельности с уточнением поставщиков этих услуг, объемов и закупочных цен. (Здесь нужно отметить, что любые произошедшие изменения информации необходимо внести на стенды в течение 10 рабочих дней с момента их поступления).

Зачем управляющей организации группа в социальных сетях
9081
0